Badanie Satysfakcji Klienta w Urzędzie Miejskim w Krotoszynie

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Zdecydowanie Nie
  • Nie
  • Trudno powiedzieć
  • Tak
  • Zdecydowanie Tak

WIZERUNEK URZĘDU

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Dobra lokalizacja urzędu
  2. Czytelna i przejrzysta strona internetowa urzędu
  3. Czyste i zadbane pomieszczenia urzędu
  4. Wizerunek urzędników jest stosowny do miejsca i funkcji

KOMPETENCJE URZĘDNIKÓW

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Wysoki poziom wiedzy i umiejętności urzędników
  2. Staranność wykonywanych obowiązków
  3. Zrozumiały sposób komunikacji
  4. Wysoka kultura osobista

TERMINOWOŚĆ OBSŁUGI SPRAW

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Krótki czas oczekiwania na obsługę
  2. Informowanie o terminie realizacji sprawy
  3. Krótki czas realizacji usług
  4. Skuteczna realizacja i zamknięcie obsługiwanej sprawy

RZETELNOŚĆ OBSŁUGI

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Przejrzystość dokumentacji sprawy
  2. Staranność urzędnika w obsłudze sprawy
  3. Bezstronność urzędnika
  4. Dotrzymanie złożonych przez urzędnika zobowiązań

Metryka Klienta